Au sein de l’Agence de Bonneuil sur Marne et sous l’autorité de la directrice de l’agence, vous devez accueillir physiquement et au téléphone les clients, fournisseurs et partenaires de l'agence, assurer le traitement et l'exploitation des demandes et des réclamations et la bonne circulation de l'information auprès des collaborateurs de l’agence.
Vous faites preuve du sens relationnel indispensable à l’accueil des clients et partenaires et de la rigueur nécessaire au bon traitement administratif des demandes.

Vos missions principales consistent à :
-        Assurer l’accueil physique et téléphonique.
-        Gérer le traitement du courrier.
-        Assurer l’assistance administrative dans le domaine de la relation client notamment réceptionner, enregistrer les demandes de logements au SNE et participer à l’intégration des dossiers de candidatures des clients.
-        Participer à la communication auprès des clients, prestataires et partenaires (travaux, actions satisfaction clients, sensibilisation, rappel au règlement intérieur,…).
-        Assurer un rôle de coordination en interne sur le suivi des demandes et de reporting vers le centre d’appels.
-        Réceptionner les demandes clients reçues par courrier, Internet et service d’urgence, enregistrer ces demandes techniques sur l’outil dédié GDC (gestion des contacts)
-        Apporter un appui administratif aux responsables de secteur.

En l’absence de l’assistante d’agence, assurer des missions spécifiques

Formation BAC + 2 bureautique ou secrétariat ou vous disposez d'une expérience de 5 ans dans un poste similaire.

Autonomie, rigueur, organisation, maîtrise des délais, initiative, aisance relationnelle et sens du travail en équipe. Capacité d’écoute et d’analyse des situations.

Maîtrise des outils informatiques (idéalement IKOS).