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Assistant Chargé (e) d'Accueil et Relation Clients – CDC Habitat Île-de-France H/F H/F
Contrat à durée déterminée
Employé
100%
CDC HABITAT SOCIAL – Direction Interrégionale Île-de France
Filiale immobilière d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, CDC Habitat est le 1er bailleur français (494 000 logements gérés dont une majorité de logements sociaux et 9 500 collaborateurs).
CDC Habitat est un acteur majeur dans la mise en œuvre des politiques publiques de l'habitat et couvre, avec près d'un million de personnes logées, l'intégralité de l'offre locative :
- Logement locatif social, intermédiaire ou libre,
- Logements spécifiques pour les jeunes travailleurs et étudiants,
- Logements adaptés aux personnes âgées en perte d'autonomie,
- Foyers de travailleurs,
- Etablissements pour personnes âgées dépendantes (EHPAD).
Il s'investit pour favoriser la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel avec une progression sécurisée vers l'accession à la propriété.
CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés...
Type de contrat : contrat d’apprentissage
Durée : 1 à 2 ans
Temps de travail : 100 %
Au sein d’une agence de CDC Habitat Ile-de-France, l’Assistant chargé d’accueil et relation clients est chargé d’accueillir physiquement et au téléphone les clients, fournisseurs et partenaires de l'agence, d’assurer le traitement et l'exploitation des demandes et des réclamations et la circulation de l'information. Vous serez sous la responsabilité du chargé d’accueil.
Description des missions :
L’accueil physique et téléphonique et le traitement du courrier
- Accueillir téléphoniquement et physiquement les clients, fournisseurs et partenaires, traiter leur demande directement ou les transmettre à la personne habilitée, suivre le dossier jusqu'à la transmission de la réponse à l'interlocuteur, veiller à la bonne traçabilité des réponses
- Gérer le courrier interne et externe
Assurer l’assistance administrative dans le domaine de la relation client
- Réceptionner, enregistrer les demandes de logements et participer à l’intégration des dossiers de candidatures au Système National d’Enregistrement de la demande
- Apporter un appui administratif aux responsables de secteur
- Réaliser, en appui administratif, la communication clients, partenaires (travaux, actions satisfaction clients, sensibilisation, rappel au règlement intérieur, …) et prestataires
- Réceptionner les demandes clients reçues par courrier, Internet et service d’urgence, enregistrer ces demandes techniques sur l’outil dédié GDC (gestion des contacts) :
- Assurer un rôle de coordination en interne sur le suivi des demandes et de reporting vers le centre d’appels
Compétences requises :
Sérieux, assidu, volontaire, dynamique et curieux, sens de la relation client
- Rigueur, méthode et organisation, maîtrise des délais, initiative, sens du travail en équipe.
- Connaissances informatiques : EXCEL, WORD
- Connaissances des fondamentaux de la gestion locative : maîtrise des baux, règles d’attribution de logement,
Niveau d'expérience min. requis :
Niveau BAC/BAC +2 avec spécialisation dans les professions immobilières.
Localisation du poste : Gennevilliers (92)
France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
BAC
ACCUEIL
Inférieur à 2 ans