Téléconseiller - CDC Habitat (34) H/F

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global, présent dans l'Hexagone et les Outre-mer, qui offre à ses 10 800 collaborateurs un cadre de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement.

Vous évoluerez au sein du Centre de Contact Client, implanté à Montpellier et Dijon. Nos 90 conseillers traitent les demandes des clients de CDC Habitat et de la Sainte-Barbe tous les jours de la semaine. Interlocuteurs privilégiés des locataires, les téléconseillers travaillent au quotidien avec les équipes de gestion locative locales et contribuent à assurer une forte qualité de service.

CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.  

Référence

2024-8536  

Date de début de diffusion

18/06/2024

Description du poste

Intitulé du poste

Téléconseiller - CDC Habitat (34) H/F

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Statut

Agent de Maitrise

% de temps de travail

100

Description de la mission

Au sein de l'équipe du Centre de contact clients de Montpellier, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour réceptionner les demandes de nos clients et contribuer par une prise en charge efficace de leurs demandes, à l'amélioration de la qualité de service aux locataires (appels entrants/sortants et multi-canal : téléphone, web, courrier)

Vos missions sont les suivantes :

Conseiller et assister en gestion locative
Enregistrer des réclamations par saisie dans le dispositif informatique
Traiter des réclamations
Relayer les informations aux échelons de terrain
Respecter les objectifs de qualité de service fixés par le superviseur
Réceptionner et traiter des courriers et courriers électroniques ainsi que les demandes extranet.
Etre en relais avec les Agences.
Envoyer de documents aux locataires

Profil

Vous avez une première expérience significative en relation client.

Vos compétences sont les suivantes :

-Gestion de la relation client (locataires) et partenariale
-Connaissance du vocabulaire gestion locative de base
-Gestion des demandes des clients en tenant compte des objectifs, moyens, contraintes et échéances
-Conduite et maîtrise de l’entretien téléphonique
-Connaissance et/ou gestion de la procédure contentieuse (recouvrement/Précontentieux)
-Maîtrise des outils informatiques (Pack-Office, logiciels « métier », …)
-Votre sens de la relation service/clients (internes/externes), votre méthode, rigueur, organisation et sens de la communication vous permettront d'être rapidement opérationnel(le) sur ce poste

Venez donc tenter l’expérience au sein d’un grand groupe dynamique et en plein développement !

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Occitanie, Hérault (34)

Lieu du poste

Montpellier

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Spécialisation

  • ACCUEIL
  • IMMOBILIER

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans