Vous intègrerez le Centre de Services du GIE SIN (Système d’informations et Numérique) du groupe CDC Habitat dans l'équipe VIGIE Steel constituée de 23 personnes, qui assure le traitement des incidents et demandes Utilisateurs de Niveau 2. Les équipes sont réparties sur deux sites, Paris et Montpellier.

Vous travaillerez en relation avec les équipes de la DSI, les entités clientes, la DRH, et les sociétés prestataires.

Vous serez placé(e) sous l’autorité hiérarchique du Directeur du Centre de Service et sous la Responsabilité du Manager Opérationnel Vigie Steel Support Technique N2.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Prendre en charge et être responsable des tickets de Niveau 2 qui lui sont affectés par le Niveau 1,
• Effectuer le diagnostic de l’incident matériel ou logiciel lié au poste de travail ou aux autres périphériques fournis par la DSI,
• Escalader les tickets, si nécessaire au Niveau 3 après analyse
• Prendre en charge et être responsable des tickets de Niveau 2 sur les demandes de matériel, installation de Logiciel, …
• Contrôler les retours matériels suite à la sortie des collaborateurs,
• Assurer la Conformité du Parc matériel PC de CDC-HABITAT, vérifier la cohérence des informations entre le nom du collaborateur, le statut et la localisation, et ceci via le ticket de demande matériel ou MCO, la CMDB (Insight) et notre UEM Workspace One,
• Analyser le Parc et rechercher les Postes ayant un statut non conforme ou Poste déclaré perdu,
• Importer en masse dans notre CMDB (Insight) les nouveaux matériels livrés et en stock chez nos partenaires,
• Mettre à jour les informations de manière unitaire dans la CMDB (Insight) suite aux contrôles effectués et aux nouvelles dotations de matériel,
• Contrôler la date de la 1ère installation dans la CMDB (Insight) pour les nouveaux Postes de travail affectés,
• Gestion et contrôle des stocks des matériels et consommables (Claviers, souris, casques, station d’accueil, …) présents sur le site de Galaxie,
• Assurer les contrôles nécessaires à la conformité des Stocks de matériel de nos partenaires,
• Participer activement à l'amélioration de la qualité du service auprès des utilisateurs,
• Rédiger les procédures techniques et fiches de diagnostic liés à la Gestion de Parc,
• Participer à l’évolution de la base de connaissances,
• Respecter l'ensemble des procédures et consignes du GIE SIN,
• Etre garant de la bonne mise à jour de l'inventaire du parc,
• Gérer le cycle de vie des matériels,
• Assurer une assistance de proximité si nécessaire,
• Assurer le support VIP, Visio et assistance au Kiosque IT en cas de besoin.

Vous justifiez d’une formation BAC+2 minimum avec de solides connaissances en informatique.

Une connaissance des bonnes pratiques ITIL ainsi que l’obtention de la certification fondamentaux ITIL seraient une vraie plus-value.

Le poste requiert une capacité d’adaptation, une solide expérience dans la Gestion de Parc, dans la résolution de Ticket Niveau 2 et une excellente maitrise des outils ITSM, MDM et UEM de type Workspace One ainsi qu'une propension à être autonome.

La rigueur, le professionnalisme, le relationnel, le sens de la qualité de service, votre appétence pour l’amélioration continue, seront les garants de votre réussite.

Vous appréciez travailler en équipe et avez des qualités rédactionnelles et d'analyse.

Compétences techniques requises :

• Active Directory,

   

• OS Microsoft (Windows 10 et 11),

   

• Suites Office 2016 / O365,

   

• Mobilité : Androïd et Apple iOS,

   

• UEM WorkSpaceOne : Télédistribution, Provisionning,

   

• Gestion des flottes mobiles (iOS, Androïd) au travers d’outils (WS1, Méraki)

   

• Matériels : Architecture des postes de travail / Matériels d'impression / Téléphonies IP

   

• Outils collaboratifs et de communication (Jalios,…),

   

• Logiciel de Ticketing ITSM Jira SD,

   

• CMDB Insight,

   

• Connaissance ITIL (Certification ITIL V3 Fondamentaux souhaitée).

Déplacements à prévoir en France.