Dans un contexte de mobilisation des équipes sur un projet structurant de changement d’outil patrimoine, le pôle Gestion Patrimoine Systèmes d’Information - GPSI - de la Direction du Patrimoine Groupe renforce son activité de support afin d’assurer la continuité de service auprès des utilisateurs.

Le poste s’inscrit dans une logique de renfort opérationnel, centré sur l’assistance, l’accompagnement et la qualité des données.

Vos missions incluent (liste non exhaustive) :

*Assistance utilisateurs et support fonctionnel

- Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs

- Traiter les incidents et anomalies de niveau 1 et 2

- Escalader les demandes complexes et suivre leur résolution

- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et des processus

- Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

*Accompagnement et appui aux équipes opérationnelles

- Répondre aux sollicitations des équipes opérationnelles

- Apporter un appui de proximité (explications, bonnes pratiques)

- Participer à la diffusion de supports d’aide (guides, fiches pratiques)

- Contribuer à la montée en compétence des utilisateurs

*Données : extractions et qualité

- Réaliser des extractions de données (exports, requêtes simples)

- Mettre en forme et analyser les données selon les besoins

- Identifier et corriger les anomalies ou incohérences

- Participer à la fiabilisation et à l’amélioration de la qualité des données

*Recette fonctionnelle et amélioration continue

- Réaliser des tests fonctionnels lors des montées de version et évolutions des outils

- Vérifier la conformité des évolutions avec les besoins métiers

- Remonter et suivre les anomalies détectées

- Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support

Votre  capacité à interagir avec des équipes techniques (DSI, décisionnel) et à traiter les demandes utilisateurs en apportant des solutions adaptées vous permettra d'être rapidement opérationnel sur ce poste.

Diplômé BAC+5 avec une première expérience en AMOA SI et Support, vous êtes reconnu pour vos :

- Qualités pédagogiques et relationnelles : capacité à accompagner, assister et communiquer efficacement avec des publics variés, sens du service et capacité à travailler en équipe,

- Rigueur et fiabilité dans le traitement des données et des demandes, sens de l’organisation et capacité à prioriser les sollicitations,

- Compétences techniques : bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel), connaissance des environnements décisionnels (QlikView, QlikSense), compréhension des enjeux de la data et du reporting ; des notions de requêtage (SQL…) sont un plus,

- Compréhension des systèmes d’information et appétence pour les outils métiers ; la connaissance des outils utilisés par le groupe (IKOS, JIRA…) constitue un atout.