Au sein du pôle Gestion Patrimoine SI, la Direction du Patrimoine Groupe recherche un(e) Chargé(e) d'études AMOA SI & Support pour garantir la qualité de service des outils métiers, accompagner les utilisateurs et contribuer aux évolutions du système d'information Patrimoine.

Véritable relais entre les utilisateurs et les équipes DSI, vous jouerez un rôle clé dans le support, l'analyse des besoins et l'évolution des solutions dédiées à la gestion du patrimoine. Vous contribuerez à faciliter le quotidien des équipes, à sécuriser les processus et à garantir la qualité des données et des outils.

Notre attente clé : une personne engagée, collaborative et orientée service, capable de comprendre les enjeux métiers, d'accompagner les utilisateurs et de contribuer activement à l'amélioration des solutions SI.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe GEM (Gros Entretien et Maintenance), vous intervenez sur les activités de support, de gestion fonctionnelle et d'accompagnement des évolutions du système d'information Patrimoine.

Vos missions sont les suivantes :

Assistance utilisateurs et support fonctionnel

-      Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs

-      Traiter les incidents et anomalies de niveau 1 et 2

-      Escalader les demandes complexes et suivre leur résolution

-      Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils et des processus

-      Assurer le suivi et la traçabilité des demandes

Gestion des traitements d'exploitation 

-      Prendre en charge les traitements centralisés de données et opérations de masse. 

-      Effectuer les campagnes d'intégration et de mise à jour de données 

-      Participer à l'amélioration et à l'automatisation des traitements récurrents.

Données : extractions et qualité

-      Réaliser des extractions de données

-      Mettre en forme et analyser les données selon les besoins

-      Identifier et corriger les anomalies ou incohérences

-      Participer à la fiabilisation et à l’amélioration de la qualité des données

Recette fonctionnelle et amélioration continue

-      Réaliser des tests fonctionnels lors des montées de version et évolutions des outils

-      Vérifier la conformité des évolutions avec les besoins métiers

-      Remonter et suivre les anomalies détectées

-      Contribuer à la documentation et à l’amélioration continue du support

Participation aux projets de mise en place ou d’évolution des outils :

-      Contribuer au déploiement de nouveaux modules ou applications,

-      Recueillir et analyser les besoins métiers, proposer des solutions fonctionnelles adaptées,

-      Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en lien avec les équipes métiers,

-      Assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes de la DSI 

-      Tester, valider les nouvelles versions applicatives, et accompagner le versioning.

Accompagnement et appui aux équipes opérationnelles

Vous possédez les compétences et qualités suivantes :

-      Capacité à interagir avec des équipes techniques (DSI, décisionnel) et à traiter les demandes utilisateurs en apportant des solutions adaptées, 

-      Qualités pédagogiques et relationnelles : capacité à accompagner, assister et communiquer efficacement avec des publics variés, sens du service et capacité à travailler en équipe,

-      Rigueur et fiabilité dans le traitement des données et des demandes, sens de l’organisation et capacité à prioriser les sollicitations,

-      Compétences techniques : bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel), compréhension des enjeux de la data et du reporting ; des notions de requêtage (SQL…) et la connaissance des environnements décisionnels (QlikView, QlikSense) sont un plus,

-      Compréhension des systèmes d’information et appétence pour les outils métiers ; la connaissance des outils utilisés par le groupe (IKOS, JIRA…) constitue un atout.