Au sein de l'agence de Lyon, rattaché.e hiérarchiquement au Directeur d'Agence Adjoint, le.la titulaire du poste se voit confier le pilotage et l'animation du Pôle Proximité, est le garant de la performance des missions dévolues aux responsables de secteur et de la qualité de service.

Encadrer et accompagner l’équipe des Responsables de Secteur :
• Animer son équipe, veille à sa cohésion. Assurer son soutien et son accompagnement,
• Participer aux décisions de recrutement, d'évolution salariale - assurer le suivi des objectifs
• Veiller au développement des compétences
• Mettre en place des points réguliers - assurer la communication ascendante - descendante
• Etre le garant du respect et de la performance des indicateurs de gestion locative

Animer, assister et conseiller les équipes de proximité :
• Accompagner les équipes en leur proposant des méthodes et outils harmonisés entre les différents secteurs. Capitaliser et diffuser les bonnes pratiques.
• Assurer la remontée des problématiques, alerter à bon escient.
• Garantir le respect de la réglementation du travail en lien avec les services RH et les responsables de secteur
• Contribuer à la politique de prévention des risques professionnels au travail

Assurer la gestion opérationnelle du pôle proximité et la gestion patrimoniale :
• Participer à la conception des objectifs de GL et maintenance en lien avec les responsables des pôles GL et technique et avec la direction de l’agence,
• Participer aux relations transversales entre les 3 pôles afin de pouvoir apporter des réponses cohérentes aux interlocuteurs externes
• Être le garant de l'entretien et de l'évolution du patrimoine, être partie prenante en amont des livraisons en phase opérationnelle en lien avec la Maîtrise d’Ouvrage et les responsables de secteurs. Contribuer à la pérennité du patrimoine et à son renouvellement.
• Assurer un appui auprès des responsables de secteur dans leur relation avec la Maîtrise d’Ouvrage en post-livraison (GPA)
• Assister les responsables de secteurs sur les problématiques de proximité liées à la copropriété et participer le cas échant aux conseils syndicaux et AG
• Assurer l’interface avec la filière copropriété sur les questions d’ordre juridique ou spécifiques liées à la copropriété.
• Accompagner le pôle gestion locative dans la lutte contre la vacance structurelle et la gestion du précontentieux.
• S’assurer de la représentation de l’entreprise / équipe proximité auprès des associations de locataires, des collectivités, institutions publiques et partenaires locaux en lien avec les Responsables de Secteur
• Piloter le budget des différents secteurs dans le respect de l’enveloppe attribuée en concertation avec le Directeur d’agence.
• Être garant de la veille patrimoniale

Piloter le plan Qualité de service :
• Mise en place du PQS
• Piloter le plan qualité de service (suivi des demandes et analyse)
• Être le relai de la culture client et l’insuffler

Formation : Bac + 3/4 - Immobilier
Expérience requise sur un poste similaire

Compétences techniques – savoirs :
. Connaissance de la gestion locative, du second oeuvre du batiment, du secteur du logement social et sa réglementation associée,
. Connaissance des logiciels et progiciels informatiques (logiciel utilisé IKOS).

Compétences comportementales :
Leadership reconnu - Management hiérarchique et transversal;
Aptitude à conduire une concertation, à développer des partenariats, à manager des
projets complexes et partenariaux;
Aisance rédactionnelle et relationnelle,
Réactivité, Anticipation, gestion des priorités
Capacités d'organisation, de méthodes et de travail en équipe.