•      Assurer la réponse de premier niveau et la prise en charge des contacts et sollicitations


•      Assurer la traçabilité de ces contacts


•      Traiter le courrier entrant et le courrier sortant


•      Assurer le suivi des sollicitations


•      Assurer la qualité de la relation téléphonique


•      Assurer la qualité de l’accueil physique


•      Traiter les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers, ...


•      Assurer directement certaines tâches administratives : SLS, demande de logement, ...


•      Assurer les campagnes d’appels sortants : qualité, suivi impayés, ...


•      Assurer l’enregistrement des courriers et son implémentation dans les nouveaux systèmes.


•      Assurer l’archivage des courriers, mails, documents administratifs.....


•      Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien


•      Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance


•     Effectuer les comptes rendus de réunions.


•    Saisir les paiements CB

AUTONOMIE ET RESPONSABILITE

• Autonome dans la mise en œuvre des actions de la relation client.

Formation initiale et/ou expérience professionnelle 

     Niveau BAC et une 1ère expérience de 1 à 3 ans en CRC/gestion locative/accueil
ou BTS.

Compétences Techniques : « Savoir - Savoir Faire » 

     Connaissance des métiers de bailleur social et de l’organisation de la SIG
     Etre capable de traiter un contact client en faisant preuve d’écoute, de rigueur et de directivité
     Maîtrise des outils bureautiques
     Maîtrise de l’orthographe
     Connaissance des dispositifs sociaux
    Etre capable de gérer les entretiens téléphoniques difficiles
    Avoir une résistance au stress
     Disposer d’une bonne capacité d’adaptation
     Etre capable d’enchainer les missions du CRC très rapidement (appels entrants, sortant, back office....)
    Etre capable d’assurer le tutorat d’un nouveau conseiller accueil
Compétences Comportementales : « Savoir-Etre »

     Sens de la qualité de service
     Aisance relationnelle avec tout public

     Maîtrise de soi
     Capacité d’analyse et de synthèse
     Savoir reformuler par écrit
     Devoir de réserve
     Bonne expression écrite et orale
     Etre pédagogue
     Avoir la capacité à prendre du recul et à se remettre en question
    Savoir travailler en autonomie