Sous la responsabilité de la Responsable du Pôle Gestion Locative et Clientèle, vous prenez en charge la gestion administrative et commerciale de la clientèle. Vous assurez la relation clientèle depuis la commercialisation et traitez leurs réclamations administratives en veillant à la bonne exécution du contrat de location. Vous assurez la fiabilité de la base de données de la gestion locative.

Vous participez également à la gestion du recouvrement de loyers.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Logements locatifs sociaux :
• Rechercher les candidats.
• Instruire les dossiers de candidature et les présenter aux commissions d’attribution.
• Assurer la relation commerciale auprès des réservataires, des associations, des
candidats et grands comptes et mettre en œuvre les obligations contractuelles et
réglementaires.
• Gérer l’évolution du parcours résidentiel des locataires.
• Assurer la relation avec le client.

Logements intermédiaires & LAC :
• Etudier et qualifier les dossiers pré-validés par le NIL
• Pour les nouvelles livraisons, organiser les entrées en relation avec le Responsable de secteur.
• Assurer la relation avec le client.

2. Assurer la gestion administrative liée à la vie du bail :
• Préparer les baux et avenants, veiller à leur signature.
• Traiter les congés, les remises en location des logements.
• Traiter les demandes administratives liées à la vie du bail.
• Saisir les éléments de facturation hors liquidations.
• Participer à l'instruction des dossiers relatifs à la gestion des aides.
• Répondre aux réclamations.

Assurer le recouvrement :
. Gestion des 1ères relances
. Gestion des rejets tous types de paiement
. Gestion des 2èmes relances
. Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, …).
. Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos)
. Mise en place et suivi des échéanciers – Lien avec les services d

Connaissances et compétences :
. Formation BAC+2/3 en Immobilier.
. Connaissances en gestion locative.
. Qualités rédactionnelles.
. Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) - Logiciel utilisé : IKOS.

Qualités humaines :
. Rigueur – Méthode – Autonomie - Organisation.
. Aisance relationnelle, sens de la relation client.
. Capacité d’écoute et d’empathie.
. Dynamisme et motivation.

Avantages sociaux :
. Temps de travail 38 h hebdomadaire (horaires souples )et 19 jours de RTT/an.
. 29 jours de congés payés par an.
. Quote-part Prime de vacances (base annuelle 900 €).
. Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge).
. Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%.
. Carte déjeuner 10,85 € par jour travaillé (part employeur 60 %)