Au sein du pôle Gestion Locative et Clientèle de l’agence de Clermont-Ferrand (équipe de 9 personnes), et aux côtés de 2 chargées de recouvrement et d’une conseillère en économie sociale et familiale, vous participez à la gestion des dossiers des locataires présents en impayés, en phase précontentieuse, ainsi qu’à l’accompagnement social des locataires.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

Missions liées au recouvrement :

. Gestion des 1ères relances.

. Gestion des rejets tous types de paiement.

. Gestion des 2èmes relances.

. Relances personnalisées directes (téléphone, mail, espace client, …).

. Traçage de toutes les actions et communications dans le SI (Ikos).

. Mise en place et suivi des échéanciers – Lien avec les services de la CAF.

. Délivrance des commandements de payer.

. Prise en charge des dossiers de surendettement en phase précontentieuse.

. Assurer le recouvrement des locataires partis en lien avec les chargés de gestion locative et la direction gestion locative.

. Participer aux réunions impayés mensuelles et travailler en lien étroit avec les responsables d’immeubles des secteurs concernés.

Missions sociales :

. Assurer la dimension sociale du recouvrement en lien avec la Conseillère en Economie Sociale et Familiale.

. Contribuer à la garantie de la solvabilité du locataire, à son maintien dans les lieux ou à sa réorientation dans le parc locatif.

. En relation avec la CESF, suivi et accompagnement des familles en difficultés, proposition de solutions adaptées (plan d’apurement, aides financières, …).

. Mise en œuvre et suivi des dispositifs d’accueil (baux de sous location, baux glissants …).

. Lien avec les différents services et opérateurs sociaux du territoire.

Compétences opérationnelles :

· Connaissances de la règlementation de la gestion locative.

· Maîtrise des outils bureautiques

Savoir-être :

· Rigueur et organisation

· Capacité d’écoute

· Sens du travail en équipe

· Aisance relationnelle - Assertivité

Avantages sociaux :
. 29 jours de congés payés.

. 5 jours d'absence rémunérée par an pour examens
. Prime 13ème mois

. Prime de vacances, prime de participation et
intéressement, plan d’épargne salariale, prime d'alternance
. Supplément familial de traitement (sur justificatif enfants à charge)
. Indemnité transport ou remboursement transport public sur justificatif à hauteur de 75%.
. Carte déjeuner 10,50 € par jour de travail effectif en entreprise (part employeur 60 %)
. Mutuelle familiale et prévoyance.
. Prestations CSE.