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Assistant(e) Médiateur du Locataire H/F
Contrat d'apprentissage
1er bailleur de France, rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la maintenance du patrimoine et de la valorisation de l'habitat au cœur de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux. Un opérateur global, présent partout dans l'Hexagone et en Outre-Mer, qui offre à ses 10 000 collaborateurs un environnement de travail bienveillant et la possibilité d'agir concrètement. Vous recherchez un métier porteur de sens et vous avez le goût du challenge, n'hésitez plus et rejoignez notre Direction interrégionale Ile-de-France de CDC Habitat. Avec plus de 1 900 collaborateurs, présents sur toute l'Ile-de-France et plus de 140 000 logements sociaux, intermédiaires, étudiants et libres gérés. La Direction interrégionale Ile-de-France assure grâce à son réseau d'agences, la gestion du patrimoine et contribue à son développement en veillant à la qualité de service et l'accompagnement social auprès de nos locataires en lien avec nos équipes de proximité.
Tout locataire (présent ou parti), ou accédant à la propriété, éventuellement représenté par une personne physique ou morale agissant à sa demande et pour son compte, peut saisir le Médiateur s’il rencontre un litige dans sa relation avec CDC Habitat. La Médiation ouvre, en cas de conflit ou d’incompréhension, une voie qui permet de renouer le dialogue entre les parties et de trouver une solution acceptable pour chacune. La Médiation de CDC Habitat DIR Ile-de-France est essentiellement de nature conventionnelle, proche de la médiation des litiges de la consommation.
Au sein de la Médiation, vous aurez pour mission d’assister le Médiateur du locataire dans toutes ses tâches, notamment dans la gestion quotidienne des différentes saisines. En effet, avec une augmentation constante du nombre d’instructions d’année en année, vos différentes capacités notamment celles d’analyse, de synthèse et d’organisation, seront nécessaires et mises à l’épreuve.Rattaché au Médiateur de la Direction interrégionale Ile-de-France, vous travaillerez en collaboration avec les différentes directions de l’entreprise, en particulier les Agences.
Vos principales missions sont les suivantes (non limitatives) :- Enregistrement des demandes de médiation- Accusé de réception des demandes- Orientation des demandes non recevables- Instruction de dossiers - Relance des Agences- Suivi des accords de médiation- Mise à jour du tableau de suivi- Participation à la réalisation du rapport annuel du Médiateur
Compétences requises :Efficacité personnelle : Compétences juridiques en droit immobilier, droit des contrats, sens de l’analyse et de la synthèse, rigueur et organisation, diplomatie/sens de l’empathie et de la communication et réactivitéConnaissances informatiques : Word et Excel
Localisation du poste : Paris (75)
France, Ile-de-France, Paris (75)
BAC+2
ANIMATION ET MEDIATION
Inférieur à 2 ans