Il (elle) coordonne et anime fonctionnellement les fonctions transverses de la Direction afin d’optimiser la performance de la gestion locative et de la relation client, en appui aux Responsables d’Agence. En appui au Directeur de la Gestion Locative, il (elle) met en œuvre les orientations arrêtées, harmonise les pratiques, définit et déploie les outils, référentiels et procédures, conduit les plans d’amélioration continue.

Sous la responsabilité du Directeur, l’Adjoint(e) au DGL devra :
- Écrire, déployer et harmoniser les pratiques et les process définis par le Directeur de la Gestion Locative ;
- Coordonner et animer fonctionnellement les fonctions transverses de la Direction (administration locative, relation client/centre d’appels, cohésion sociale, cadre de vie, qualité/QSE, ventes), en appui méthodologique aux Responsables d’Agence.
- Analyser les tableaux de bord, consolider les résultats et proposer puis mettre en œuvre toute action corrective ;
- Apporter une aide et un soutien aux responsables de services transverses dans leurs missions ;
- Être le (la) référent(e) métier sur les problématiques générales entre les agences, les fonctions transverses et les autres Directions/Services de l’Entreprise ;
- Rendre compte au Directeur de la Gestion Locative de l’ensemble de ses missions ; proposer des actions correctives et des actions nouvelles ; animer des séminaires;

- Assurer au niveau des Agences et Services, l’application de la politique de gestion locative et de proximité arrêtée par le Directeur de la Gestion Locative et effectuer le déploiement, le suivi et le contrôle dans le respect de la législation et de la réglementation en vigueur ;
- Réaliser un inventaire et un diagnostic des méthodes de travail des fonctions transverses et proposer les plans d’amélioration ;
- Garantir le respect des dispositions légales et réglementaires et le respect des procédures mises en œuvre ;
- Déployer les outils et process et les optimiser : évaluer les moyens mis en œuvre et leurs impacts sur les indicateurs, proposer tout ajustement visant à améliorer l’efficacité ;
- Assurer la formation et l’accompagnement des collaborateurs dans le cadre des modes opératoires mis en œuvre ;
- Être garant(e) de la dématérialisation des données, de la qualité des informations clients et de l’outillage de l’interface de relation client

RESULTATS ATTENDUS / LIVRABLES 
·  Référentiels et modes opératoires harmonisés (process clés gestion locative / relation client).
·  Tableaux de bord consolidés et revues de performance (agences + fonctions transverses) avec plans d’actions associés.
·  Plan de fiabilisation des données et amélioration continue (outils, qualité, contrôles de cohérence).
·  Dispositifs d’accompagnement des équipes (formation, guides, coaching métiers, retours d’expérience).
·  Contribution aux arbitrages transverses et à la continuité de service par délégation du DGL (réunions, dossiers).

· Être titulaire d’un diplôme de niveau I en économie, gestion, droit, finance ou métiers de l'immobilier et de la construction ;

· Posséder une expérience réussie d’au moins 5 années dans la gestion locative ;

· Avoir une expérience réussie d’au moins 5 ans dans l'animation et le pilotage d'équipes ;

· Aptitude à gérer des situations complexes impliquant des acteurs internes et externes différents ;   

 · Disposer d'une connaissance maîtrisée du domaine d'activité ou d'expertise en matière réglementaire, administrative, financière ou technique pour lequel il intervient en conseil auprès de sa Direction ;

· Savoir mettre en œuvre des compétences en management notamment par une capacité à hiérarchiser les problématiques et à rendre des arbitrages ;

· Avoir une expérience dans le management transversal des projets et des équipes de projet ;

. Faire preuve de sens stratégique et d'aptitude à la négociation, de capacité à expliciter les enjeux tant en interne que dans ses traductions opérationnelles auprès des partenaires ;

· Avoir des connaissances en matière de logement social ;

· Avoir des connaissances du code des marchés publics et montages juridiques.