Au sein du service Assistance Métiers de la Direction Financière dont la mission est d'assurer le support utilisateurs et participer à l'évolution du SI, nous recrutons dans le cadre d'un remplacement un cadre AMOA pour compléter l'équipe composée de 8 personnes.

Vos missions seront les suivantes :

vous assurez l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur les progiciels  comptables et de gestion utilisés dans le périmètre de la Direction des Finances Groupe dans le but d'améliorer et maximiser la productivité, la qualité du travail et la compétence des collaborateurs. Vous participez aux projets d'évolution au sein de la DFG suivant l'affectation des sujets.

Missions détaillées :

-Prendre en charge et suivre les demandes des utilisateurs et les informer des solutions apportées dans le respect de la procédure de suivi. Traiter l'assistance dite de « niveau 1 » et suivre les demandes d'assistance dites de « niveau 2 » et « niveau 3 » (relais vers les supports: éditeurs, prestataires et/ou services internes).

-Analyser les comptes rendus de traitement et déclencher les actions de correction ou d'amélioration.

-Informer les utilisateurs des évolutions et des nouvelles fonctionnalités du système d'information.

-Veiller à la formation et à la compréhension par les utilisateurs des outils informatiques.

-Recetter et valider les versions applicatives.

-Participer aux projets d'évolution des outils :

Accompagner, assister le déploiement des nouveaux modules ou applications; Création de nouvelles sociétés; Evolution de paramétrage liée à la règlementation ou à l’organisation du groupe.

-Réaliser des documentations et faire vivre le référentiel documentaire du groupe.

-Améliorer en permanence la méthodologie autour des services à l'utilisateur, le savoir-faire relationnel et la qualité du service.

Des déplacements sont à prévoir.

Vous êtes diplômé en comptabilité (niveau Bac+2 minimum) et avez une expérience significative en comptabilité.

Très à l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez Excel :TCD; formules... et idéalement les outils de reporting.

Votre aisance rédactionnelle n'est plus à démontrer.

La connaissance d'IKOS, de Cegid XRP et du langage SQL serait appréciée.

Votre sens du service, esprit d'équipe et excellent sens relationnel vous permettront d'être rapidement opérationnel sur ce poste de support utilisateurs.