Missions :

Management :

En l’absence du Responsable de secteur :

·         S'assure que le personnel de proximité dispose de l'ensemble des moyens et outils nécessaires à la bonne exécution de leur mission, et notamment :
o   Effectue, tant que de besoin, les commandes de produits d’entretien ménagers nécessaires aux personnel de gardiennage,
o   Vérifie régulièrement les EPI (Equipements de Protection Individuels) de son personnel et effectue les demandes de compléments ou d’attribution à la Responsable ressources humaines,
Veille au respect des conditions de travail,
Veille à la diffusion de l'information et à la communication internes de son personnel,
Organise un accueil des locataires via des permanences au bureau de proximité,
Adapte l’organisation de son équipe aux difficultés particulières rencontrées,
Veille à la bonne application des procédures internes et de la réglementation.
Au quotidien :

Assure un rôle formateur au sein de son équipe en lui transmettant son expérience.
Relations avec les locataires :

En l’absence du Responsable de secteur :

Assure la continuité de la relation commerciale avec les locataires :
Organise le traitement des réclamations des locataires reçues via le centre d’appels ou en direct lors des permanences.
Répond, ou participe à l’élaboration des réponses, concernant les différents courriers des locataires.
Participe au maintien des bonnes relations avec les Associations de locataires, les syndics et les équipes de proximité des collectivités locales.
Veille à la diffusion de l’information auprès des locataires du secteur.


Au quotidien :

Veille à la diffusion de l’information auprès des locataires du secteur.
S’assure de la propreté des parties communes et des abords des immeubles ainsi que de leur qualité visuelle.
Traite les réclamations des locataires émises via le centre d’appels ou reçues en direct lors des permanences bureau,
Aide les locataires à s’orienter vers le bon interlocuteur au sein de l’Agence ou autres organismes,
Participe à la mise en œuvre des actions visant à améliorer la qualité du service rendu aux locataires,
Procède aux visites des logements générés par le flux (prospects, visite conseil, états des lieux entrée/sortie),
Détermine puis saisie les imputations locatives à la sortie du locataire,
Participe aux relances d’impayés en organisant des visites domiciliaires.

Suivi du patrimoine

Assure la veille sécuritaire sur le patrimoine de son secteur notamment en cas de découverte d’un problème mettant en jeux la sécurité des personnes, en :
prenant les mesures conservatoires d’urgence (interdire l’accès à la zone dangereuse)
informant sa hiérarchie.
visant à régler sans délai le problème.
informant sa hiérarchie des difficultés rencontrées et/ou du traitement définitif ou provisoire du problème.
veillant à la bonne tenue des registres de sécurité des résidences.
Contribue à l’optimisation de la gestion patrimoniale dans le

Profil :

Un diplôme en gestion immobilière type BTS Professions immobilières 2 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.